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技术过于先进反而成了“原罪”，小鹏机器人的“自证”之路，既是一场企业危机公关，也是中国科技突破公众认知的艰难之旅。
“总有人不相信这个世界变化如此快。”小鹏汽车董事长在社交媒体上发布一则一镜到底视频时这样写道。视频中，工作人员拉开机器人背部的拉链，展示出内部精密的机械结构。
何小鹏微博截图
就在前一天，小鹏科技日上亮相的新一代人形机器人IRON因为行走姿态过于自然流畅，被网友质疑是“真人套壳”，甚至导致小鹏汽车美股应声下跌，收盘跌幅接近4%。
01 舆情风波起始：太逼真也是错？
事情源于2025年11月5日的小鹏科技日。当天，小鹏发布了全新一代IRON人形机器人，这款机器人不仅具备仿人脊椎和皮肤，还能以极其自然的“猫步”行走，肩部舒展、肌肉起伏等细微动作高度拟人。
机器人亮相后，迅速在社交媒体上引发热议。有网友评论：“膝盖弯曲角度太自然了，简直和真人一模一样”、“这里面是真人，放大看就有耳朵轮廓”。更有甚者，仔细分析机器人“臀部似乎有肌肉在动”。
02 小鹏应对策略：从“感谢认可”到“剪腿自证”
面对质疑，小鹏的应对可以分为三个层次，层层递进，最终实现舆情逆转。
首先是轻松幽默的初步回应。面对网友调侃，何小鹏最初在社交媒体回应：“感谢大家对仿生技术的认可”。很显然，这种表达没有直接回应危机本质问题，反而让质疑声持续发酵。
随后是“一镜到底”的视频回应。11月6日上午，何小鹏发布无剪辑视频，工作人员拉开机器人背部拉链，展示内部机械结构。视频还重点展示了争议较大的耳朵、肩膀等位置，解释耳朵左右有两组麦克风，肩膀位置搭载了运输固定器。
最后是发布会现场的“硬核自证”。11月6日晚的小鹏X9超级增程技术发布会现场，工作人员当场剪开了机器人左小腿的“皮肤”与“肌肉”，使机械“骨骼”完全暴露在外。被“解剖”的机器人仍顺利完成“猫步”行走。
何小鹏在现场哽咽表示：“希望这是最后一次证明IRON机器人是它自己，希望今晚以后，会有更多人相信能走出猫步的机器人是中国企业造出来的。”
03 成功之处：一场教科书式的危机公关
小鹏此次应对危机的方式可圈可点，展现了现代企业应对舆情的高水平操作。
回应迅速，不回避核心问题。从11月5日舆情发酵到6日上午发布回应视频，小鹏在不到24小时内即做出正面回应，有效控制了事态恶化。面对最尖锐的“是否造假”问题，企业没有回避，而是直接展示内部结构，这种透明态度赢得公众认可。
自证方式直观震撼，转危为机。尤其是发布会上的“剪腿自证”，用最硬核方式证明技术的真实性。这一举动将一场质疑变成了小鹏展示技术实力的秀场，实现从“舆情危机”到“技术科普”的转变。
高层亲自下场，提升沟通效率。作为企业最高领导人，何小鹏亲自担任核心发言人，通过个人社交平台和发布会现场进行沟通，提升了回应的权威性和关注度。
市场反应是最好的证明。回应视频发布后，小鹏汽车港股直线拉升5%，股价从下跌逆势上涨。这表明，透明直观的沟通最终赢得了市场信任。
04 美中不足：回避了深层争议
尽管小鹏此次危机公关整体成功，但仍有一些值得商榷之处。
对“女性化”设计等深层争议选择回避。小鹏的回应完全聚焦于“是否真人扮演”，但对于机器人为何采用明显女性化特征设计，以及可能引发的“恐怖谷效应”等更深层问题，企业避而不谈。
（备注：恐怖谷效应就是说机器人越像人，越容易引发人类的不适感、恐惧或怪异感。）
初期回应略显轻慢，未能一击即中。在争议初期，何小鹏曾以“感谢认可”的幽默方式回应，这在部分网友看来略显轻描淡写，未能有效平息质疑，反而可能加剧猜疑。
对“技术逼真度与公众认知差距”缺乏前瞻性预案。诚然，小鹏团队似乎未预料到技术过于先进会引发质疑，没有提前准备好应对预案（包括制作过程、技术科普、官方说明等内容）。
05 案例启示：科技企业危机公关的新模式
不得不说，小鹏机器人舆情事件给一众科技企业提供了宝贵经验。
技术透明化是化解质疑的最有效手段。小鹏的“剪腿自证”表明，真正先进的技术不怕被检验。这种透明态度反而增强了公众信任，也为行业提供了可借鉴的危机应对模式。
科技企业需重视“认知鸿沟”的弥合。当技术进步快于公众认知时，质疑声不可避免，企业要做的不是回避，而是在专注技术研发的同时，加强科普沟通，帮助公众理解创新价值，才能有助于提高企业自身知名度及市值。
危机可转化为品牌展示的机遇。在面对舆情危机时，要思考多个可能性，尽量找到转危为机的角度。比如小鹏通过此次事件，原本可能损害品牌形象的质疑，反而成为展示技术实力的机会，秀～
随着人形机器人从实验室走向产业应用，技术逼真度与公众认知的差距正在缩小。小鹏计划在2026年底实现IRON机器人的规模量产，这场“逼真到被怀疑”的争议，或许将成为行业的重要转折点。
我们也可以从此次小鹏舆情危机事件中汲取经验：在危机爆发时，真诚和透明是最好的策略，而技术硬实力才是最坚固的“免疫系统”。
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